Domande Frequenti

Paiements et sécurité

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• Paiements et sécurité

  Quand mon mode de paiement sera-t-il-débité?

  En cas de paiement par carte de crédit ou Paypal, le montant de votre commande sera débité au moment de la confirmation.

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  Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été refusé et/ou non autorisé ?

  Il est possible que l’autorisation de paiement avec votre carte de crédit ne soit pas valable la première fois. La non-autorisation de la carte de crédit peut dépendre de plusieurs raisons :

  • Numéro de carte incorrect
  • Date d’expiration non corrigée
  • Fonds insuffisants dans la carte de crédit
  • Adresse associée au mode de paiement qui ne correspond pas aux données détenues par la banque
  • L’ordre dépasse la limite de dépenses
  • Politiques spécifiques de l’établissement de crédit concernant les achats effectués par voie électronique ou sur l’internet

  Le refus d’autorisation n’entraîne aucun frais. En cas de refus de paiement, nous vous conseillons d’accéder au formulaire de contact : nous vous fournirons une solution qui vous permettra d’acheter les produits que vous souhaitez.

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  Comment et quand puis-je demander la facture?

  Voulez-vous demander la facture? Pas de problème! Cochez l’option "Voulez-vous la facture?" lorsque vous êtes invité à vérifier les données d’expédition. Si cela vous a échappé, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. La facture vous sera envoyée par e-mail à la fin du mois au cours duquel l’achat a été effectué.

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  Comment la sécurité de mes données sur le site est-elle protégée?

  Caleffi attache une grande importance à la sécurité de vos données et les traite selon les exigences légales les plus strictes en matière de protection de celles-ci et conformément au Code Privacy (D.Lgs. 196/2003). Pour plus d’informations, cliquez sur le lien suviant.

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  Taitememnnt des données

  Les traitements liés aux services web de ce site ont lieu auprès de Caleffi s.p.a, et ne sont pris en charge que par le personnel chargé du traitement, ou par d’éventuelles personnes chargées d’opérations occasionnelles de maintenance. Aucune donnée dérivant du service web n’est communiquée ou diffusée. Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui soumettent des demandes d’envoi de matériel d’information sont utilisées aux seules fins d’exécuter le service ou la prestation demandée et sont communiquées à des tiers dans le seul cas où cela est nécessaire à cet effet (ex. service d’expédition).

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  Modalités de traitement des données à caractère personnel

  Les données personnelles sont traitées avec des outils automatisés pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles ont été collectées. Des mesures de sécurité spécifiques sont observées pour prévenir la perte de données, les utilisations illicites ou incorrectes et les accès non autorisés.

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  Sécurité du paiement

  Toutes les transactions en ligne par carte de crédit sont protégées par des techniques de cryptage avancées telles que la couche de socket sécurisé (ssl), un protocole standard qui garantit l’échange sécurisé des données.

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  Comme fonctionne Klarna?

  Qui est Klarna?

  Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité des paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200.000 magasins en ligne. Jusqu’à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde entier ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

  Comment fonctionne l’option "Payer en 3 versements sans intérêts?"

  "Payer en 3 versements sans intérêts" permet de différer le coût de son achat en 3 paiements égaux. Les paiements pour chaque versement seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement sera facturé lorsque la commande est confirmée par Caleffi et les deuxième et troisième versements seront respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller le programme de vos paiements dans l’application Klarna.

  Qui a droit à l’option "Payer en 3 versements sans intérêts?"

  Pour utiliser l’option "Payer en 3 versements sans intérêts", vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l’option "Payer en 3 versements sans intérêts"" soit largement diffusée,
  est soumise aux circonstances financières de l’utilisateur. En choisissant d’utiliser l’option "Payer en 3 versements sans intérêts", notre analyse n’affectera pas votre évaluation de crédit.

  Comment peut-on augmenter les chances d’être accepté pour l’option "Payer en 3 versements sans intérêts" ?

  Klarna est unique et offre l’option "Payer en 3 versements sans intérêts"" sur la base d’un certain nombre de facteurs tels que la valeur de l’ordre, l’historique des commandes et la disponibilité de l’article. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos possibilités de bénéficier de l’option "Payer en 3 versements sans intérêts"" en vous assurant de fournir votre nom complet et une adresse précise et d’utiliser votre adresse de facturation enregistrée pour l’expédition. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Ce n’est pas parce que l’utilisateur a utilisé l’option "Payer en 3 versements sans intérêts" auparavant qu’il sera proposé d’en bénéficier pour chaque commande; et, si l’option
  
  a été refusée auparavant, ne signifie pas qu’il sera pour tous les ordres futurs.

  Que doit fournir l’utilisateur lorsqu’il effectue un achat?

  Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l’option "Payer en 3 versements sans intérêts", vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et votre numéro de carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire si nous devions vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important que nous recevions les données correctes, sans quoi le programme de paiement et toute mise à jour des commandes pourraient ne pas arriver.

  Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à votre égard?

  Klarna peut effectuer des demandes non documentées (ou des demandes de crédit soft) qui n’ont aucun effet sur votre pointage de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais ne sont pas visibles pour les autres établissements de crédit. Ni Klarna ni Caleffi n’effectuent de recherche de crédit auprès de vous qui pourrait affecter votre pointage de crédit.

  Pourquoi l’option "Payer en 3 versements sans intérêts" n’est-elle pas accessible à tous ?

  Bien que l’option "Payer en 3 versements sans intérêts" soit largement diffusée, elle n’est pas toujours disponible pour tout le monde. L’option "Payer en 3 versements sans intérêt" est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d’un certain nombre de facteurs incluant l’adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne,
  l’historique des commandes précédentes et la disponibilité de l’article.

  Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?

  Les paiements pour les versements de l’option "Payer en 3 versements sans intérêts" seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera facturé lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième tranches seront débitées respectivement à 30 et 60 jours à compter de la première tranche. Vous pouvez toujours surveiller le programme de vos paiements dans l’application Klarna.

  Que faire si vous supprimez ou renvoyez la commande?

  Dès que Caleffi accepte l’annulation ou le retour, Klarna annulera tout futur paiement prévu et remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l’application Klarna.

  Que faire si vous ne payez pas votre commande?

  Klarna va essayer de facturer le paiement des versements de "Payer en 3 versements sans intérêts" à Caleffi sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Si le paiement ne peut pas être débité à la date d’expiration, Klarna fera une deuxième tentative pour facturer automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna publiera un relevé de compte pour la totalité du montant restant dû qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de la date d’expiration du paiement deux jours avant d’essayer de le récupérer et vous pourrez toujours surveiller la date d’expiration dans l’application Klarna. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l’option "Payer en 3 versements sans intérêts", votre pointage de crédit ne sera pas affecté.

  L’utilisateur a été invité à aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?
  

  Vous pouvez voir tous les achats et le programme de paiement Klarna dans l’application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

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