Domande Frequenti

Règlement "Fidelity Card" de Caleffi Spa

Les conditions contenues dans ce règlement sont contraignantes pour le demandeur à partir du moment de la souscription.

Le règlement de la Fidelity Card (ci-après également "carte de fidélité") est consultable dans les points de vente Caleffi ou sur le site www.caleffionline.it.

Caractéristiques et émission de la Fidelity Card

La Fidelity Card est nominative et personnelle, sans date d'expiration, et peut être utilisée immédiatement dès son émission, qui a lieu directement dans les magasins physiques gérés par Caleffi.

Elle est délivrée gratuitement pour des achats de nature personnelle et non professionnelle/commerciale à toute personne physique majeure sur présentation d'un formulaire rempli pour la collecte des données personnelles et de contact, et après consultation du règlement et de la politique de confidentialité.

Caleffi se réserve le droit de demander un document d'identité approprié afin de vérifier l'identité de toute personne demandant l'émission de la Fidelity Card, en particulier pour vérifier les cas d'homonymie ou dans le cas où il est raisonnable de croire que le client a déjà reçu une carte de fidélité.

Les titulaires de la Fidelity Card sont invités à maintenir à jour leurs données personnelles et de contact en s'adressant au personnel de vente dans les magasins ou en contactant le service client de Caleffi.

Utilisation de la Fidelity Card et droit de révocation

La Fidelity Card est la propriété exclusive de Caleffi ; elle ne peut être cédée ni utilisée par des personnes autres que le titulaire correspondant. En cas d'utilisation de la Fidelity Card par des personnes autres que le titulaire, Caleffi se réserve le droit de la refuser, de la retirer ou de l'annuler.

Chaque client ne peut être titulaire que d'une seule Fidelity Card. Si Caleffi constate que le même client possède plusieurs cartes de fidélité, elle se réserve le droit de transférer les points sur une seule des cartes de fidélité détenues et de désactiver ou d'éliminer les autres cartes à son nom.

La Fidelity Card ne peut également pas être utilisée à d'autres fins que la participation au programme. Caleffi se réserve le droit de révoquer et d'annuler - à sa discrétion - la Fidelity Card en cas d'utilisation abusive de celle-ci ou, en tout cas, en cas de violation du présent règlement, entraînant (i) la perte des "points" accumulés jusqu'à cette date et (ii) l'exclusion de toutes les initiatives du programme.

Dans ce cas, le titulaire de la Fidelity Card ne pourra faire aucune demande, réclamation ou revendication de droit à l'encontre de Caleffi (ou des sociétés appartenant au groupe Caleffi).

Si le titulaire de la Fidelity Card la présente à la caisse lors de sa visite dans les points de vente, ou accède au site et y opère via son compte, il pourra bénéficier des avantages suivants :

- Participation au programme de fidélité, qui donne droit à l'obtention de bons de réduction ;
- Participation à des initiatives ou réductions supplémentaires réservées aux titulaires de la carte de fidélité.

Avantages réservés aux titulaires

La Fidelity Card permet aux titulaires d'accéder à une série d'avantages qui leur sont réservés dans tous les points de vente sous l'enseigne Caleffi, tels que :

- participation au programme de fidélité ;
- obtention de bons de réduction lors de l'atteinte des seuils de points prévus ;
- participation à des initiatives et promotions dédiées.

Les conditions de participation aux manifestations promotionnelles individuelles seront communiquées aux clients par le biais de communications présentes dans les magasins Caleffi, sur le site www.caleffionline.it, par e-mail, SMS ou via tous les autres canaux de communication que Caleffi jugera les plus appropriés et adaptés.

Fonctionnement de la Fidelity Card – accumulation de points

La Fidelity Card est valable et utilisable par le titulaire exclusivement dans les points de vente physiques Caleffi situés sur le territoire italien.

Pour bénéficier de l'accumulation de dépenses nécessaire pour atteindre les seuils indiqués dans le programme de fidélité, la carte originale doit être présentée au caissier chaque fois qu'un achat est effectué et avant le début du traitement du ticket de caisse. L'accumulation des points se fait automatiquement sur la carte du client, dès qu'un ticket de caisse valide est émis dans un magasin Caleffi.

Si le titulaire n'est pas en possession de la carte et omet de la présenter à la caisse, il ne sera pas possible de bénéficier rétroactivement des avantages prévus, et aucune réclamation ne sera acceptée à cet égard.

Si la carte présentée est défectueuse ou détériorée, le client a le droit de demander une nouvelle carte de remplacement en s'adressant à n'importe quel point de vente sous l'enseigne Caleffi.

Vol ou perte de la Fidelity Card

En cas de perte ou de vol de la Fidelity Card correctement enregistrée, le titulaire doit en informer immédiatement Caleffi via l'un des points de vente, en présentant une pièce d'identité valide et en demandant le blocage de la Fidelity Card, ou par e-mail à l'adresse customer.care@caleffionline.it afin que la carte puisse être bloquée.

Le blocage sera effectif 48 heures après la communication et les points accumulés seront rechargés lors de l'émission d'une nouvelle Fidelity Card, qui sera remise au titulaire dans l'un des magasins.

Tant que le titulaire n'aura pas signalé la perte selon les modalités indiquées dans le présent règlement, Caleffi ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation de la carte par des tiers, qui en auraient pris possession, même à la suite d'un vol ou d'une perte.

Si les points ont été utilisés pour acquérir des récompenses avant le blocage effectif de la Fidelity Card, ceux-ci ne pourront être récupérés et ne pourront être rechargés sur la nouvelle Fidelity Card. Caleffi ne pourra en aucun cas être tenu responsable des points déduits de la Fidelity Card avant son blocage suite à la notification de vol/perte.

Renonciation à la Fidelity Card

Le titulaire peut renoncer à la Fidelity Card à tout moment en la retournant à l'un des points de vente, en l'envoyant à l'adresse de la société ou en le communiquant par e-mail à l'adresse : customer.care@caleffionline.it.

La renonciation à la Fidelity Card entraîne la perte de tous les points et avantages éventuellement accumulés et non utilisés.

Modifications

Caleffi se réserve le droit de modifier ou de compléter à tout moment le contenu du présent règlement de la Fidelity Card.

Les éventuelles modifications ou compléments des présentes conditions seront communiqués par publication sur le site www.caleffionline.it, où sera également disponible la version en vigueur du règlement, et donc applicable au client.

Caleffi invite ses clients à vérifier périodiquement sur www.caleffionline.it la dernière version adoptée du règlement.

Toutes les versions modifiées du règlement seront applicables à partir de leur publication sur le site internet de la société.